Ruisherkun ajoihin on hakusessa isompi keikkapaku ja niitä näkyi Lahden seudulla olevan useampia. Vielä ei kaupoille asti päästy, mutta eräs isompi ketju osoitti taas blogikirjoituksen arvoisesti mistä puusta autokauppias on pahimmillaan tehty. Soitimme liikkeeseen...
Kävipä niin, että ajettava ruohonleikkuri kaipasi pientä huoltoa. Vein sen paikalliseen pajaan, jossa työn vastaanotto sujui ystävällisesti ja palvelu pelasi. Kone otettiin oma-aloitteisesti alas peräkärrystä ja vietiin huoltoa odottamaan. Asiakkaalle pahoiteltiin,...
Myynnin ulkoistaminen yrityksen ulkopuolelle osittain tai kokonaan on järkevää tietyissä tilanteissa. Tässä yleisimmät syyt mikro- ja pk-yrityksen näkökulmasta. 1. Yrityksen henkilökunnalla ei ole aikaa myydä Etenkin pienemmissä yrityksissä myyntiin ei välttämättä ole...
Kävin eilen Tokmannilla täyttämässä pari kaasupulloa (koska Puuilo oli jo mennyt kiinni). Vaikka henkilökunta oli ystävällistä, niin myyntiprosessi pissi pahemman kerran. Kuinka monta virhettä löydät? Lampsin aluksi suoraan kassalle ja kerroin haluavani kahden 13...
Yksinkertaisempi voisi olettaa yritystoiminnan perustuvan järkiratkaisuihin, mutta käytäntö on aivan toisenlainen. Ystäväni Antti herätti aiheesta keskustelua Facebookissa ja se sai minut pohtimaan suositun Stetson-HarrisonTM -menetelmän käyttöä bisneksen perusteena....
Jatketaan reklamaatioiden käsittelyä vielä toisenkin artikkelin verran. Useammin kuin kerran on vastaani nimittäine tullut tilanne, jossa asiakas jälkeenpäin purnaa kaiken menneen pieleen, mutta hän ei kuitenkaan koskaan valittanut palvelusta. Asiakas luulee – kenties...
