Jatketaan reklamaatioiden käsittelyä vielä toisenkin artikkelin verran. Useammin kuin kerran on vastaani nimittäine tullut tilanne, jossa asiakas jälkeenpäin purnaa kaiken menneen pieleen, mutta hän ei kuitenkaan koskaan valittanut palvelusta. Asiakas luulee – kenties...
Virheiltä ei voida vältty niin pitkään kun myyntiprosessissa (tai sen suunnittelussa!) on mukana ihmisiä. Ja koska virheiltä ei voi välttyä, pitää ne käyttää hyödyksi. Hoitamalla reklamaatiot mallikkaasti, voitat asiakkaan luottamuksen. Kun osoitat, että palveluillasi...
Lähes jokaisessa myyntikoulutuksessa nousee esiin yksi kysymys: mitä jos en itse usko myymääni tuotteeseen? Vastaus on yksinkertainen: jos et lainkaan usko tuotteeseen, ei sitä kannata myydä. Siinä tilanteessa kannattaa mieluummin vaihtaa tuotetta, ja jos se ei ole...
Moni yritys haluaa säästää kuluissa ja koittaa siksi saada asiakkaitaan sähköisen laskutuksen piiriin. Käytännössä ”kannustus” toteutetaan niin, että eräänä päivänä laskulle ilmestyy rivi: paperilaskun lisämaksu 1 € Mitä asiakas ajattelee? Oletko itse saanut tällaisen...
Tavallinen perjantaipäivä tavallista paremmassa ruokakaupassa. Olin ollut esittelemässä asiakkaan tuotteita ständillä useamman tunnin ajan, ja ihaillut etäältä kassahenkilöiden ripeätä ja iloista toimintaa pitkin päivää. Olin ihmetellyt myös, että asiakkaita riitti...
Perusmyyjä ei uskalla myydä Perusmyyjä (Venditor communis) on siitä hauska eläin, että se toimii usein vaistojen varassa vailla järjen hiventä. Etenkin asiakkaan antama tilaus sekoittaa sen pään totaalisesti. Huippumyyjä (Venditor mirablis) sen sijaan toimii...
