Ymmärrettävä viestintä on elintärkeää myynnissä ja oikeastaan ihan kaikessa. Kun myyjä ja asiakas eivät ymmärrä täysin toisiaan ja yksi puhuu aidasta toisen puhuessa seipäästä, ei tule kauppoja. Kun osapuolet eivät ymmärrä toisiaan, voi pahimmillaan käydä kamalia!
Ohimenneet kaupat ovat kuitenkin vain lillukanvarsia. Pahin seuraus huonosta viestinnästä lienee 100 000 kuollutta. Auts!
Maailman karmein viestintävirhe
Toinen maailmansota oli lopuillaan kesällä 1945. Neljä kautta Yhdysvaltoja itsevaltiaan elkein johtanut Roosevelt oli kuollut, ja asioiden kulusta piilossa pidetty varapresidentti Harry S. Truman kuuli yllätyksekseen atomipommin olemassaolosta.
USA:n sotaministeri Henry L. Stimson ja presidentiksi noussut Truman lähtivät keskusteluun pommin käyttämisestä eri lähtökohdista. Stimson halusi estää historiallisen Kioton pommittamisen pelätessään sen pilaavan lopullisesti suhteet Japaniin, ja Truman oli huolissaan siviiliuhreista. Truman suostui mielellään Stimsonin pyyntöön poistaa listalta Kioto, jossa ei tämän kertoman mukaan edes ollut suurempaa sotilaallista toimintaa.
Keskustelun jälkeen molemmat luulivat saavuttaneensa tavoitteensa. Stimson oli tyytyväinen saatuaan Kioton pois listalta. Myös Truman oli tyytyväinen, koska pommi oli siviilikohteen sijaan päätetty pudottaa sotilaalliseen kohteeseen.
Ikävä puoli oli tietysti se, että Truman kuvitteli Hiroshiman olevan puhtaasti sotilaallinen kohde. Hänelle ei tullut mieleen, ettei Stimsonia haitannut siviiliuhrit, vaan pelko Japanin reaktiosta jos historiallinen kaupunki tuhotaan. Truman kuvitteli, että loput nimet listalla olivat sotilaskohteita, eivätkä suurkaupunkeja. Hupsista!
Elokuun 6. päivä Hiroshimaan putosi Little Boy -niminen atomipommi ja 100-150000 ihmistä kuoli. Truman järkyttyi uutisesta.
Vielä suurempi järkytys koitti 9. elokuuta, kun myös Nagasakiin pudotettiin ydinpommi. Kukaan ei ollut kertonut presidentille, että toiseen kaupunkiin iskettäisiin vain kolmea päivää myöhemmin. Tämän jälkeen Truman määräsi, että jatkossa presidentti päättää aina erikseen ydinaseen käytöstä.
Vältä virheet
Muutamia vinkkejä, joilla voit välttää pieniä ja isompia väärinkäsityksiä.
Vinkit puhujalle:
- Mieti, mitä haluat keskustelulla saavuttaa?
- Kerro etukäteen muille mistä haluat keskustella, varsinkin isommissa asioissa
- Väännä rautalankaa, koska ihmiset tulkitsevat asioita tahattomasti väärin
- Viesti tiiviisti, selitä tarpeelliset asiat, mutta älä rönsyile
- Käytä täsmällisiä ilmaisuita (vrt. ”tarvitsen laskelman aika pian” vs. ”deadline on tiistaina klo 11”)
Vinkit kuuntelijalle (lue: myyjälle):
- Kertaa omin sanoin kuulemasi: “Ymmärsinkö oikein, että…”
- Kysy tarkentavia kysymyksiä
- Kysy tyhmiä